Wi-Fi Kullanırken 30 GB Kota Hızla Bitti, Aşım Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Vodafone mobil hattımda evimde ve iş yerimde hem ev interneti hem de iş interneti Wi-Fi üzerinden bağlı olmama rağmen, hattı çok yoğun kullanmadığım halde bir ay dolmadan 30 GB kotamın bittiği ve hatta aşıma geçtiği bilgisi verildi. Şu anda faturama 530 TL civarında ek aşım ücreti yansımış durumda ve bu tutarın ayın 1’ine kadar daha da artacağı söyleniyor. Bu aşımın hangi kullanım nedeniyle oluştuğuna dair tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Bu durumla ilgili olarak iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda görüştüğüm hanımefendiye, bu kullanımın normal olmadığını ve ayrıntılı olarak neyin kotayı tükettiğini öğrenmek istediğimi belirttim, ancak karşı taraf açıklama yapmak yerine telefonu yüzüme kapattı. İkinci aramamda görüştüğüm Akın Bey isimli temsilci de, sorularımı yanıtlamak yerine son derece kaba bir üslup kullanarak, bağırarak ve azarlayarak konuştu, buna rağmen yine aşımın neye bağlı oluştuğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Ben, Wi-Fi kullanmama rağmen yaşadığım bu olağan dışı kota aşımının hangi kullanım ve işlemlerden kaynaklandığının açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ek aşım ücretleriyle ilgili inceleme yapılarak gerekli görülmesi halinde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve kaba davranışları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.