to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Sınırsız Pakette Haksız Aşım Ücreti Uygulaması
Vodafone faturalı hatta tanımlı Sınırsız İletişim paketini kullanıyorum. Bu pakette WhatsApp kullanımının sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 12.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında WhatsApp kullanırken bir anda hattımda internet paketim bitmiş gibi görünerek önce 25 MB, ardından da 500 MB için 175 TL’lik aşım paketi yansıtıldı. WhatsApp’ın sınırsız olduğunu bilerek kullanım yapmama rağmen, internet kullanımım normal paketimden düşülüp üstüne bir de yüksek tutarlı aşım ücreti tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı sorunu daha önce de farklı bir faturada yaşamıştım ve o dönem Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemsel bir hata yerine sorunun bende olduğu söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmamıştı. Şu anda ise 12.04.2026 tarihli kullanımda yine benzer bir durumla karşılaştım ve tekrar haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle WhatsApp kullanımım sırasında tanımlanan 500 MB karşılığı 175 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım ve paketim üzerindeki ayar ve tanımların kontrol edilmesini, WhatsApp kullanımımın gerçekten taahhüt edildiği gibi sınırsız olarak tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni müşteri hizmetlerinden arayıp başka paket satmak istediniz sorunumla hâlâ ilgilenilmedi faturam gereksiz yüksek
WhatsApp kullanımım sırasında sınırsız olduğu belirtilen pakette 500 MB için 175 tl aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum daha önce de yaşanmıştı ve müşteri hizmetleri sorunu benim hatam olarak nitelendirmişti. Şu anki faturamda da aynı aşım ücreti göründü ve ücret iadesi ile paket ayarlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.
