İstikbal Şubesinden Ayıplı Yemek Masası İçin Tüketici Haklarıyla Tam İade Talebi

İstikbal Nizamlar Taşdelen Çekmeköy şubesinden evim için koltuk takımı, gardırop, makyaj masası ve son olarak yemek masası takımı (1 masa, 4 sandalye) satın aldım. Daha önce teslim edilen makyaj masasında da bariz kusurlar vardı; ancak uğraşacak vaktim olmadığı ve iyi niyetli davrandığım için bu durumu sineye çektim. Fakat aynı özensizliğin yemek masasında da devam ettiğini üzülerek gördüm.

Dün, yani 12.09.2026 tarihinde teslim edilen yemek masası tamamen ayıplı ve kusurlu çıktı. Masada ilk bakışta görülebilen çatlaklar, renk atması ve soyulmalar mevcuttur. Durumu teslimatın hemen ardından aynı gün mağazaya bildirdiğimde, mağaza kanuna aykırı şekilde “iade kabul etmiyoruz” yanıtını verdi ve “1 hafta sonra servis gelecek” diyerek süreci uzatmaya ve beni oyalamaya çalıştı.

Hukuken ayıplı mal karşısında hakkımı aramak için servis ekibini beklemek zorunda değilim ve mağazanın bu oyalama taktiğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, teslimat gününde alenen ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için “bedel iadesi” talep etme hakkı bana aittir. Masa ağır kusurlu olduğundan, takım bütünlüğü gereği tamamlayıcısı olan 4 adet sandalye ile birlikte ürünün takım olarak iadesini talep ediyorum.

Elimdeki açık ve net görsel kanıtlar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu e-Devlet (TÜBİS) üzerinden resmi olarak tamamladım; süreç yasal olarak başlamıştır. Bu kapsamda ödediğim toplam 35.000 TL’nin (4.000 TL kapora ve 31.000 TL kart ödemesi) hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Genel müdürlüğün ilgili bayiye acilen müdahale ederek hem yasal haklarım doğrultusunda iade ve ücret iadesi sürecimi sonuçlandırmasını, hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.