Ücretli Servis Sonrası Tekrar Eden Tekerlek Ve Harita Arızaları Ve İade Talebi

Xiaomi s20+ model robot süpürgeyi 07.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 13.649 TL bedelle satın aldım. Ürün ilk geldiğinde su tankı su sızdırıyordu, bu parçayı kullanmayarak durumu idare ettim ancak tekerlek hatası kullanımımı ciddi şekilde engellemeye başladı. Süpürge hem sürekli tekerlek hatası veriyor hem de istasyonu zaman zaman görmüyordu.

Bu nedenle 14.07.2026 tarihinde ürünü, Xiaomi resmi servisi denilerek tarafıma verilen Mieko Bilgi Teknolojileri adresine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Aradan 10 günden fazla zaman geçtikten sonra aradığımızda, üründe 3.500 TL masraf çıktığı söylendi ve o anda konuyu tam anlayamayan eşim bu ücreti onayladı. Buna rağmen ürün yaklaşık 15 gün daha tarafıma teslim edilmedi ve toplamda 25 gün kadar robotsuz kaldım. Ürün bana 11 Ağustos’ta teslim edildi.

Teslim aldıktan çok kısa süre sonra ise aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Robot süpürge yine aynı yerden tekerlek hatası veriyor, haritayı sürekli bozup değiştiriyor, çalışırken gıcır gıcır ses çıkarıyor ve bu haliyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ücret ödeyerek yaptırdığım bir servis işleminden sonra aynı arızaların devam etmesi, ürünün önceki halinden de kötü bir durumda tarafıma teslim edilmesi beni hem ürüne hem de verilen hizmete karşı olumsuz etkiledi ve ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bu ürün için 2.000 TL ek ücret ödeyerek ekstra garanti paketi de satın almış durumdayım.

Hem ödemiş olduğum 3.500 TL servis ücretine rağmen sorunun çözülmemesi hem de halen devam eden tekerlek ve harita problemleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ekstra garanti kapsamım da dikkate alınarak, öncelikle ürünümün ekstra garanti kapsamında yeniden ve ücretsiz olarak, kalıcı şekilde onarılmasını ve bu kez tamir sürecinin makul sürenin üzerine çıkarılmamasını, bunun da mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değişimini ve ödediğim servis ücretinin iadesini talep ediyorum.