Vodafone’un Yanlış Yönlendirmesi Ve Hattı Kapalı Olması Nedeniyle Yaşanan 14 Bin Liralık Mağduriyet

Vodafone hattıma ait yaklaşık 1300 TL’lik borç nedeniyle icralık oldum. Borcumu ödemek ve dosyayı kapatmak için Vodafone’u aradığımda, bana sadece Vodafone kullanıcısı bir hattan aramam gerektiği söylendi ve bu nedenle işlemim yapılmadı. Hattım kapalı olduğu için bu yönlendirme sonrası resmi ve sağlıklı bir kanaldan ilerleyemedim.

Daha sonra kendi imkanlarımla dosyamla ilgili olduğunu düşündüğüm bir hukuk bürosuna ulaştım ve 17 Temmuz’da kendisini avukat vekili olarak tanıtan M******* İ**** isimli kişiyle görüştüm. Bu kişiye, icra dosyamın kapanması için olduğunu söylemesi üzerine cep bankacılığı üzerinden toplam yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra bu kişinin beni dolandırdığını anladım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’un borcumu ödemek için yaptığım başvurularda beni yalnızca Vodafone hattından aramaya zorlaması, hattımın kapalı olması nedeniyle başka bir çözüm sunmaması ve bu süreçte doğru yönlendirme yapmaması nedeniyle kendilerinden şikayetçiyim. Gereksiz yere mağdur olmama sebep olan bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sonucu dolandırılmama zemin hazırlanmıştır.

Vodafone’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iletişim sürecindeki eksik ve hatalı uygulamalar nedeniyle sorumluluklarını yerine getirmesini, mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın durumunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve ödediğim tutar konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.