to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Kampanyası Yanlış Uygulandı, İnternet Hakkım Düşürüldü
Vodafone’un bir günlük sınırsız internet kampanyasından yararlanmak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden katıldım, ardından kampanya SMS ile hattıma tanımlandı. Kampanyanın aktif olduğuna dair SMS’i aldıktan sonra interneti kullanmaya başladım.
Ancak kampanya kapsamında olması gereken kullanımım, buna rağmen kendi faturalı tarifem üzerinden düşmeye devam etti ve hattımda bulunan yaklaşık 7 GB internetim gereksiz yere harcandı. Yani sınırsız internet kampanyası açık olmasına rağmen sistem, kullanımlarımı kampanya yerine mevcut paketimden yemeye devam etti.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı; bu nedenle sorunu iletip çözüm bulamadım. Sınırsız internet kampanyasının doğru şekilde uygulanmaması sonucu paketimdeki internet hakkım haksız yere tüketildiğini düşünüyorum.
Kampanya tanımının ve kullanım kayıtlarımın incelenmesini, bir günlük sınırsız internet kampanyasının geçerli olduğu dönemde tarifemden düşülen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Hediye Çarkı’ndan kazandığım 30 GB internet paketim dün gece bir anda bitmiş görünüyor. Buna ek olarak hattımda bulunan 4 GB internetim de tamamen tükenmiş. Gece geç yattım ve mobil veri açıktı ancak bu sürede bu kadar yüksek oranda bir kullanımın olması teknik olarak mantıklı gelmiyor, herhangi bir yoğun internet kullanımı yapmadım.
Hediye Çarkı’ndan kazandığım 30 GB internet paketimin ve birlikte biten 4 GB internetimin hatalı/yanlış sayım sonucu tükendiğini düşündüğüm için, paketimin ve kullanımımın incelenmesini ve 30 GB’lik hediye paketim ve aylık kalan 4 GB'lık internetimin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
