Vodafone’un Yanıltıcı Yeni Hat Satışı Ve Çözüm Sunmaması

Vodafone’dan 2025 Aralık ayında “yeni hat” adıyla aldığım mobil numaranın, aslında daha önce başkası tarafından kullanılmış, sorunlu bir hat olduğunu sonradan fark ettim. Hattı aldıktan çok kısa süre sonra ağır ticari aramalar, alakasız ve rahatsız edici telefonlar gelmeye başladı ve bu durum Aralık ayından Şubat ayına kadar hiç kesilmeden devam etti.

Müşteri olarak bana “yeni hat” diye satılan bu numaranın geçmişte kullanılmış ve belli ki her yere verilmiş bir numara çıkması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Konuyu müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, üstüne üstlük yalnızca ek ücret ödersem numaramı değiştirebileceklerini söylediler. Kendi hatalarının sonucunu müşteriye fatura etmeye çalışmak, hizmet anlayışı açısından son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımdır.

Vodafone’un bu konuda sorumluluk almasını, bana verilmiş olan bu problemli hattı hiçbir şekilde ek ücret talep etmeden, tamamen farklı ve gerçekten kullanılmamış bir numara ile derhal değiştirmesini ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle özür dahil olmak üzere gerekli adımları atmasını talep ediyorum.