Vodafone'un Yanıltıcı Bilgisiyle Uygulanan Cayma Bedelinden Mağdur Oldum

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Son taahhüdümün 15 Mart’ta sona ereceği için 14 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve teklif edilen yeni tarifeleri yüksek bulduğumu, bu nedenle operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir taahhüt oluşturmadan yaklaşık 730 TL civarında aylık ücreti olan bir tarifeye alınacağımı, bu paketi bir ay boyunca kullanabileceğimi ve bu süre sonunda bana yeni, daha uygun bir teklif sunulacağını söyledi. Bu süre içinde hattımı taşımak istersem de kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisini özellikle verdi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek belirtilen paketi bir ay kullandım; ancak daha sonra sunulan teklifler önceki tekliflerden anlamlı bir şekilde farklı değildi ve bana cazip gelmedi. Bunun üzerine 15 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tarifelerin bana uygun olmadığını ilettim. Bu görüşmede görüştüğüm temsilci, uzun süredir Vodafone müşterisi olduğumu, beni kaybetmek istemediklerini, bir süre daha beklememi ve bizzat kendileri tarafından aranacağımı söyledi. Ayrıca bu bekleme süresinde de taahhüdümün yenilenmeyeceğini ve hattımı taşımak istersem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça ifade etti. Her iki görüşmemde de bu şekilde bilgi verildi ve bu konuşmaların ses kayıtları mevcuttur.

Verilen bu bilgilere dayanarak hattımı 21–24 Nisan tarihleri arasında Bitlis Merkez’de Türk Telekom’a taşıdım. Ancak Vodafone’un çıkarmış olduğu son faturada toplam 1.670 TL tutar yer almakta ve bunun 1.300 TL’si cayma bedeli olarak yansıtılmıştır. Kalan tutar ise hattı bir ay kullanmadığım döneme ilişkin, “kullandığım kadar” denilerek faturalandırılan kısma aittir. Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, önceki görüşmelerimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen faturama cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 0544***0855 numaralı hattıma ait son faturada yer alan 1.300 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili ses kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bildirmek isterim.