to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Uzatması Ve Yanıltıcı Teklif Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi
Vodafone hattıma geçen ay yaklaşık ayın 15’inde “tarifenizin indirimi bitmeden yenileyin, 12 ay boyunca 1450 TL sabit fiyat garantisiyle devam edin” içerikli bir teklif mesajı geldi. Bu mesajdan, taahhüdümün biteceğini ve istersem 1450 TL üzerinden yeni bir taahhütle devam edebileceğimi anladım. Daha önce Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda cayma bedelimin 0 TL göründüğünü net olarak hatırlıyorum.
Ben de taahhüdüm bittiğini düşünerek hattımı bugün itibarıyla Türk Telekom’a taşıdım. Ancak numara taşıma işlemim onaylandıktan sonra hattıma 1.055,16 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin 24 aylık olduğunu ve bu nedenle taahhüdümün hâlâ devam ettiğini, bu yüzden de cayma bedeli çıkarıldığını söylediler.
Bana hiçbir şekilde açık ve net bir onay alınmadan, bilgi verilmeden mevcut paketimin uzatıldığını, ayrıca normalde 1450 TL olması gereken tarifemin 990 TL üzerinden devam ettiğini, buna rağmen bana “1450 TL’den devam edebilirsiniz” şeklinde yanıltıcı bir teklif mesajı gönderildiğini görüyorum. Uygulamada cayma bedeli 0 TL görünmesine güvenerek hareket ettiğim için, bu durumda kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan 1.055,16 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüt süremle ilgili gerçeği yansıtmayan ve onayım olmadan yapılan uzatma işleminin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeye çözüm sağlanmadı. Telefondayken kayıtlara bakın istemiyorum hattımı taşıyacağım diye belirttim. Ki onu geçtim. Benim sınırsız red tarifen vardı 990 TL taahhüdüm bitmen 1 ay boyunca defalarca arayıp yeni tarifeye 1450 TL ödeyerek aynı şekil devam ede bilirsiniz denildi. Gelen mesajlar aramalar. Ama nedense onay vermedim ve benim sözleşmem 24 aylıkmış yeni aya girildiği için diğer yılın tarifesinden devam ediyormuş. Kısacası Vodafone gibi bir şirket bizlerden alacağı 1055 TL parayla bizleri memnun ettiğini düşünüyor.
