Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden İpekyol markasından satın aldığım, 10852618502 numaralı siparişime ait pantolon tarafıma yanlış ürün olarak ve üstelik yırtık, ayıplı şekilde gönderildi. Sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan bir pantolon geldi ve ürünün üzerinde fiziksel yırtıklar bulunuyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve hem yanlış ürün gönderildiğini hem de ürünün yırtık olduğunu belirterek ürünü iade ettim. Ancak tüm bu açık duruma rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Yanlış ve kusurlu ürün gönderen taraf satıcı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları bakımından satıcının sorumlu olduğunu biliyorum. Tüketici olarak sipariş ettiğim ürünün eksiksiz, doğru ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Yanlış ve yırtık gönderilen, bu nedenle kullanmam mümkün olmayan bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün halen elimdedir ve kullanılamaz durumdadır. Ürünün yanlış ve kusurlu geldiğini gösteren fotoğraflar, sipariş bilgilerim ve iade sürecine ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış ve ayıplı gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte daha fazla uğraştırılmak istemiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.