Vivense'den Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve İade Talebi

Vivense’den yatak odası takımı için iki adet komodin ve bir şifonyer siparişi verdim. 3b9d08709013 numaralı siparişimin teslimat tarihi sistemde 24 Eylül olarak görünüyor ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra iki kez “dağıtıma çıktı, ziyaret planlandı” şeklinde SMS aldım, her seferinde evde olmamıza rağmen ürün yine teslim edilmedi ve kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, dağıtım ekibine ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar. Mail attıklarını, geri dönüş beklediklerini ifade ediyorlar ama ne telefonda ne mailde somut bir çözüm sunulmuyor. Sistem üzerinde ürün “yolda” olarak göründüğü için iptal de edemiyoruz, bu yüzden süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ödemeyi taksitli şekilde, yaklaşık 32 bin tl tutarında yaptık ve bu tutarın karşılığında ne ürünü alabildik ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Daha önce de Vivense’den alışveriş yapmış ve bir sorun yaşamamıştık, bu nedenle bu yaşadığımız aksaklık ve iletişimsizlik bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, eğer teslimat yapılamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.