İlk Gün Arızalı Espresso Makinesi Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Baristina Espresso Makinesi (16 bar, manuel süt köpürtücülü model) 22 Eylül’de bana teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz tanıtım videosunu izleyerek denedim, ancak makine daha ilk denemede bir bardak bile kahve yapamadı ve arızalı olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden video istediler, telefonda defalarca tarif vererek deneme yaptırdılar ve sonunda ürünün arızalı olduğunu söyleyip aldığım yere iade etmem gerektiğini belirttiler. Ben de aynı gün Trendyol asistana yazarak ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu belirttim, iade kodu oluşturuldu. Kargo görevlisi 25 Eylül’de ürünü evimden teslim alarak iadeye götürdü ve süreç bu şekilde başladı.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra tarafıma e‑posta gönderildi ve ürünün detaylı incelenmesi gerektiği, bu incelemenin en geç ayın 24’üne kadar tamamlanacağı, şu an için ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sıfır aldığım ürünün daha ilk günde arızalı çıkmasına rağmen bu kadar bekletiliyor olmam, ücret iademin geciktirilmesi ve sürecin uzatılması beni mağdur ediyor.

Teslimat numaram #10878787114’tür. Arızalı olduğu Philips tarafından da teyit edilen bu ürün için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve aynı satıcıdan tekrar ürün almaya mecbur bırakılmadan sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.