Vodafone'ün Tekrarlayan Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Instagram Sosyal Pass Eksikliği

Yaklaşık 2–3 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Geçen sene paketim bitmeden Vodafone tarafından arandım, paketin değiştirilebileceği söylendi. Telefonda özellikle, defalarca “ne olursa olsun Instagram kullanımı mutlaka paketin içinde olsun, sosyal pass istiyorum” diye belirttim. Bana net bir şekilde Instagram’ın pakete dahil olduğu söylendi. Pakete geçiş yaptıktan sonra ise Instagram kullanımının dahil olmadığını gördüm, bu durumla resmen mağdur edildim.

Bu olaydan sonra Vodafone’a şikayet dilekçesi oluşturdum, görüşme ses kayıtları dinlendi ve hatalı bilgilendirme olduğu kabul edilerek bana 1 yıl ücretsiz sosyal pass hediye edildi. Ancak bu yıl aynı olay tekrar yaşandı. Aralık ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Yine özellikle, üstüne basa basa sosyal pass, yani Instagram’ın ücretsiz olduğu bir pakete geçmek istediğimi söyledim ve temsilci de Instagram’ın pakete dahil olduğunu açıkça belirtti.

Bugün yeni pakete geçişim yapıldı ve hattımı kontrol ettiğimde sosyal pass/Instagram kullanımının pakete dahil olmadığını, internetimin normal paketimden harcandığını gördüm. Geçen sene yaşadığım mağduriyetin aynısını bu yıl tekrar yaşamış bulunuyorum ve iki kez üst üste yanlış bilgilendirilmekten son derece rahatsızım.

Muhammed G****** adına kayıtlı hattımda, müşteri hizmetleri tarafından telefonda vaat edilen şekilde sosyal pass/Instagram kullanımının derhal tanımlanmasını ve paketime eklenmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenerek, bana verilen bilgilendirmeye uygun şekilde hattıma gerekli tanımlamanın yapılmasını istiyorum.