Vodafone Instagram Sınırsız Denilerek Yanıltıldım Eski Tarifemi İstiyorum!

9 Aralık Salı günü Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdümün biteceği, istersem çok az bir fiyat farkıyla aynı tarifeme benzer bir pakete geçebileceğim söylendi. Telefonda özellikle, defalarca “Eski paketimde olduğu gibi Instagram sınırsız değil mi? ” diye sordum ve müşteri temsilcisi net bir şekilde “Evet, Instagram sınırsız” diyerek beni “Red'li 50 GB” tarifesine geçirdi.

Tarife değişikliği sonrası detaylara baktığımda, eski tarifemde açıkça yer alan “sosyal iletişim pass” ibaresinin yeni tarifede olmadığını gördüm. Ardından Instagram kullanımımın da paketimden düşmeye başladığını fark ettim. Yani telefonda söylenenle sistemde tanımlanan tarife birbirini tutmuyor ve yanlış, yanıltıcı bilgilendirme ile tarife değişikliği yapılmış durumda.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca bir şikayet kaydı açıldı ve beklemem gerektiği, şu anda başka tarifeye de geçemeyeceğim söylendi. Hem yanlış bilgilendirilip mağdur ediliyorum hem de çözüm sürecinde hareket alanım kısıtlanıyor.

Vodafone’un beni telefonla arayan müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda derhal eski tarifemi, Instagram’ın sınırsız olduğu haliyle aynen geri yüklemesini talep ediyorum. Sonrasında da bu operatörle ilişiğimi sonlandırmayı düşündüğümü, bu yaşananların güvenimi tamamen sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.