Vodafone’un Tekrarlanan Aramaları Ve Baskıcı Satış Teklifi Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 6 Mayıs 2025’te başlayan ve 12 ay olması gerekirken 4 Nisan 2026’da bitecek şekilde belirlenmiş olmasına rağmen, taahhüdüm sona ermeden Şubat ayından itibaren 0542********04 numaralı hattan defalarca aranıyorum. Bu aramalarda yeni taahhüt için bana mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkımı düşürerek sadece 5 GB internet içeren, yaklaşık 300 TL civarında bir paket teklif ediliyor ve gerekçe olarak da mevcut paketteki internet hakkımı tam olarak kullanmıyor olmam öne sürülüyor.

Bu süreçte özellikle son arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyeti odaklı olmayan, baskı hissettiren bir üslup kullanıldı ve sunduğu teklif çok cazip olmamasına rağmen, kabul etmediğim takdirde bu teklifi bir daha bulamayacağım şeklinde tehditkar bir ifade ile görüşme sonlandırıldı. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu kaba ve yargılayıcı tavra maruz kalmak istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesi, müşteriyi oldubittiye getirir gibi baskılayan satış odaklı tavırdan vazgeçilmesidir. Yeni abonelere gösterilen ilginin en az onlar kadar eski abonelere de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanım alışkanlıklarıma uygun, haklarımı da gözeten gerçekçi ve makul bir teklif sunulmasını, ayrıca benzer rahatsız edici aramaların ve tehditvari söylemlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.