Vodafone’un Söz Verdiği Tarife Değişikliği Gerçekleştirilemedi

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son 4 gündür müşteri hizmetleri kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullanmaya devam etmek için Vodafone tarafından sunulan tarifelerle ilgili görüştüğümde, bana zamanım olduğu, istendiğinde geri dönüş yapılacağı ve sisteme tarifelerle ilgili gerekli notların düşüldüğü söylendi.

Görüşmelerde bana herhangi bir şart ya da ek koşul belirtilmeden, talep ettiğimde ilgili tarifeye geçişimin sağlanacağı ifade edildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “o tarifeye geçemezsiniz, arandınız” gibi gerekçelerle oyalanıyor, çelişkili bilgiler veriliyor. Bir temsilci farklı, diğer temsilci daha farklı şeyler söylüyor ve sürecin başında anlatılan hiçbir söz şu an yerine getirilmiyor. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Talebim, Şikayetvar üzerinden görüştüğüm ve bana belirli bir tarife sunan müşteri temsilcisinin tekrar benimle iletişime geçmesi ve ilk görüşmede sunduğu o tarifeye hattımın geçirilmesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.