Tarife Değiştirememe Nedeniyle Yüksek Ücretli Hatta Mağduriyet

Yaklaşık 12 yıldır adıma kayıtlı 4 adet Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. Son 2 haftadır, bana Vodafone tarafından önerilen tarife dışında başka bir tarifeye geçiş yapamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kullanmak zorunda bırakıldığım bu tarifenin ücretini yüksek bulduğum için değiştirmek istiyorum ancak sistem üzerinden ya da müşteri temsilcileri aracılığıyla farklı bir kampanyaya geçiş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, farklı tarifelere geçiş talebinde bulundum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Tarife sürem dolduğu için de, mecburen yüksek ücretli bir tarifeden devam etmek zorunda bırakıldım. Hem ücret hem de kullanım açısından mağdur olduğumu düşünüyorum. Şikayetime ilişkin hatta ait numaranın son 4 hanesi 9449’dur.

Vodafone’dan müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir avantaj göremiyorum. Eğer bu durum bu şekilde devam edecek ve bana makul, daha uygun bir tarife seçme imkanı sunulmayacaksa, adıma kayıtlı üç Vodafone numaram da dahil olmak üzere tüm hatlarımı farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü ve çevremdeki Vodafone kullanıcılarını da operatör değiştirmeleri konusunda teşvik edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılarak, daha uygun bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Eski kullanmış olduğum tarifenin aynı ücretten yenilenmesi müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmelidir.