to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Söz Verdiği İade Ve Fatura Düzenlemesi Yapılmadı
Vodafone mobil hattım için Kasım 2025 döneminde yaşadığım fatura sorunu ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Kasım ayında kızım, hattımdan bilmeden paket aşımı yaptı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beni "Süper Sınırsız Red" isimli, aylık 990 TL olan güncel tarifeye geçirdiler.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, paket aşımı nedeniyle oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın iade edileceğini ve Aralık 2025 döneminde fatura gelmeyeceğini açıkça söyledi. Ancak Aralık 2025’te bana 1.800 TL tutarında fatura çıktı ve bu faturada ne söz verilen 1.000 TL’lik iade görünüyor ne de taahhüt edilen şekilde bir düzenleme yapılmış.
Durumu hem müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden TOBi ile iade talebi oluşturarak çözmeye çalıştım. Buna rağmen, sistemde daha önce iade talebi oluşturulduğu söylenerek yeni talep açamayacağım iletildi. Fakat ortada sonuçlanmış ya da kullanılan herhangi bir iade yok.
Vodafone’un, Kasım 2025’teki görüşmede belirtilen taahhüdüne uyarak haksız yansıtılan tutarı iade etmesini ve Aralık 2025 faturamı da söz verilen tarife ve iade bilgisine göre düzelterek yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
