to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün Sınırsız Uygulama Sözü İhlal Edildi
Vodafone abonesiyim ve hattımda aktif olarak 40 GB Freezon Güzelliği tarifesi bulunmaktadır. Bu tarife kapsamında TikTok, Instagram ve Facebook uygulamalarının sınırsız olduğu tarafıma belirtilmişti.
Ancak bu uygulamaları normal kullanım amacıyla, yani akışta gezinme ve Reels/video izleme şeklinde kullandığım halde internet kullanımı sınırsız uygulama kapsamında değerlendirilmiyor ve ana internet paketimden düşüyor. Bu durum, bana anlatılan ve sunulan tarife içeriğiyle örtüşmüyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım soruna dair net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl giderileceği konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle, haksız yere düşülen internet kullanımının tarafıma iade edilmesini, sınırsız uygulama kullanımının tarifede belirtildiği şekilde hattıma doğru şekilde tanımlanmasını ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp yaşadığım sorunla ilgilenmiştir. Yapılan görüşme sonucunda internet kullanımım için gerekli iade işlemi gerçekleştirilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. İlgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için Vodafone müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
