to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone firmasından 2 ayrı telefon numarasına sahibim. 03 ile biten numarayı 6 yıldır, 01 ile biten numarayı ise birkaç aydır kullanıyorum.
03 ile biten telefon numaramı tahmini 3 ay önce kullanımı bıraktım. O numarada, faturama yansıttığım mobil aboneliklerim vardı (Youtube.com Premium vs.). Ancak yeni numara geçiş yapınca, bunlar yeni numarama aktarıldı. Aynı abonelikleri yeni numaramın mobil ödeme limitleri üzerinden kullanmaya başladım.
1- Benim mobil harcama limitim o hattımda 3,000₺, yeni hattımda 4,500₺ iken bana nasıl 21.01.2026 tarihinde 6,281₺'lik fatura kesebiliyorlar? Çünkü benim aylık mobil ödeme ile aldığım abonelikler maksimum 2,500₺ tutuyor. Eğer bu durumda, onların limitleri üzerinde bir mobil ödeme yaptıysam bu bir güvenlik açığı değil midir? Bu aynı zamanda Vodafone firmasının ağır hizmet kusuru sayılmaz mı? Çünkü tek bir fatura döneminde 3,500₺ limit koyulduysa, operatör ondan fazlasına izin vermemesi gerekir.
2- Kullanılmayan, borçtan dolayı kapanan, SMS bile gelmeyen telefon numarasına; Şubat, Mart ve Nisan aylarında nasıl 3 farklı akıl almaz tutarlarda fatura kesebiliyorlar?
3- Benim Apple üzerinden ödeme yöntemim yeni numaram kayıtlıyken, güncel aboneliklerimi bu numaranın faturasına yansıtıyor ve düzenli şekilde ödüyorken hangi akla hizmet kullanılamayan bir numaraya böyle fatura kesiyorlar? Aynı faturalandırmayı iki ayrı numarama aynı anda yapıyorlarsa bu mükerrer kayıt değil midir?
4- Hattım kendi sitelerinde bile pasif olarak görünüyorken bu firma nasıl bana toplam 22,177.75₺'lik fatura kesiyor ve yasal takip uyarısı yapabiliyor?
Ayrıca, hattın kısıtlı/pasif olduğu dönemlerde aboneliğin devam ettirilmesi ve bu süreçte borcun katlanarak artmasına göz yumulması, Yargıtay’ın operatörlere yüklediği aboneyi koruma ve basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Sunulmayan hizmetin bedelinin talep edilmesi haksız kazanç teşkil etmektedir.
Belgeler kısmında, söylediğim her şeyin kanıtı mevcut. Bu şikayetlerimi hem CİMER'e, hem BTK'ya, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne aynı anda gönderdim. Oradaki süreçler biraz daha hukuki bir süreç. Buradan daha hızlı bir cevap alabileceğimi düşündüğüm için buraya da yazdım.
Vodafone her ayın 22sinde hesap kesimim olur ve her ayın 22 si itibari ile paketim ve mobil ödeme limitlerim yenilenir. Fakat bu ayın 22sinde mobil ödeme limitlerim yenilenmedi onun dışında var olan limiti bile kullanamıyorum. Limit var iken kullanmaya kalktığımda limitiniz yok hatası alıyorum. Bunu...
Vodafone müşterisi iken numaramı diğer hatta taşıdım. Diğer hattın gönderdiği yeni sim kartı kullanıyor olmama ve 1 aydır Vodafone hattımı kullanmama rağmen Vodafone tarafından kullanmadığım ay için fatura kesilmiş. Aynı sürede diğer hat da fatura kesiyor. Yetmezmiş gibi Vodafone yeni ay için tarife...
27.10.2024 tarihinde sabah saatlerinde 466 TL olan hattımın 500 TL limitine ulaştığına dair mesaj aldım. Vodafone'u aradığımda, herhangi bir aşım olmadığını ve faturamın normal 466 TL olduğunu söylediler. Ancak, akşam saat 16:30 civarında mobil ödemeden ardı ardına 3 ödeme alındı. Müşteri hizmetleri...
Yorumlar