Vodafone'ün İzni Olmadan Eklenen 'Her Şey Dahil Pasaport' Servisi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattıma hiçbir onay vermememe rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” diye bir yurt dışı servisi tanımlandığını ve buna bağlı olarak haksız bir ücretlendirme yapıldığını görüyorum. 28 Eylül tarihinde yurt dışında bulunduğum sırada hattımdan bir arama yaptım; Vodafone tarafından gönderilen mesajda belirtildiği gibi kullanım üzerinden, dakikası 17 TL olarak ücretlendirileceğini düşündüm. Herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, seçmedim ya da onaylamadım; normal tarifem üzerinden ek ücretlendirme yapılacağını düşünüyordum. Buna rağmen yaklaşık 2 dakikalık bir telefon görüşmesi nedeniyle hattıma yaklaşık 600 TL civarında bir tutar yansıtıldı ve daha sonra hattıma yurt dışı kullanım için “Her Şey Dahil Pasaport” servisi tanımlandığını fark ettim. Bu işlem sonucunda Ekim ayı faturam toplam 1.344,50 TL olarak oluştu. Bu servisi ne SMS ile, ne Vodafone uygulaması üzerinden, ne de başka herhangi bir kanaldan onayladım.

Ardından doğrudan Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana gelen mesajın gerçeği yansıtmadığını, hattıma böyle bir servisin tanımlanmadığını ve faturama bu tutarın yansıtılmayacağını, hattımı çıkarıp kullanmazsam sorunun olmayacağını söylediler. Bunun üzerine söylenene güvenerek başka bir işlem yapmadım, ama şu anda müşteri temsilcisinin yanıldığını ve bu tutarın faturama yansıtıldığını görüyorum.

Açık onayım alınmadan, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan böyle otomatik bir paket tanımlanması ve bunun bu kadar yüksek bir tutarla faturaya yansıtılması beni hem maddi olarak mağdur etti hem de Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hattıma yansıtılan bu yurt dışı paket/“Her Şey Dahil Pasaport” ücreti ve buna bağlı haksız tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini, Ekim ayı faturamdaki 1.344,50 TL’lik toplam tutarın da bu kapsamda yeniden değerlendirilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.