Vodafone’un Hatalı Evrak Yüklemesi Nedeniyle Kurumsal Hatın Tekrarlayan Kapanması

Kurumsal hatlarımızı yaklaşık 4 ay önce Vodafone’a taşıdık. Tüm evraklar eksiksiz olarak imzalanmasına rağmen, şirket yetkilimize ait aktif olarak kullanılan kurumsal hattımız, Vodafone personelinin evrakları sisteme yanlış yüklediği söylenerek 3–4 kez kapandı. Sürekli kullanılan bir hattın bu şekilde defalarca kapanması iş süreçlerimizi olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili kurumsal temsilcimiz ve Vodafone yetkilileriyle görüştüğümüzde, hatanın kendi personellerinden kaynaklandığı, buna rağmen aynı evrakların tekrar tekrar imzalanması gerektiği söylendi. Ayrıca bu süreçte, istersek cayma bedeli ödeyerek hatlarımızı taşıyabileceğimiz ifade edildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir işlem için bizi hem mağdur etmeleri hem de cayma bedelinden bahsetmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kurumsal müşteri numaram 7002093114’tür. Bu hatla ilgili yaşanan sorunun, kendi içlerindeki hatalı işlem düzeltilerek kalıcı olarak çözülmesini, hattın tekrar kapanmamasını ve bu süreçte tarafımıza herhangi bir maddi yük veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.