Kurumsal Hatlarımız Bilgilendirme Olmadan Haksız Yere Kapatıldı Ve Mağdur Edildik

Vodafone kurumsal faturalı hatlarımızın taşınma sürecinde yaşanan işlemler nedeniyle kurumumuz ciddi mağduriyet yaşamıştır. Evraklarımız Vodafone tarafından bizzat teslim alınmış ve hatlarımız eksiksiz şekilde iletilmiştir. Ancak yaklaşık bir ay sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve eksik evrak gerekçesiyle, 14.10.2025 tarihinde saat 15:30’da hatlarımız mesai saatleri içinde kapatılmıştır.

Kapatılma bilgisini araştırmalarımız sonucunda öğrenebildik ve sesli yanıt sisteminde hattın borç nedeniyle kapatıldığı yönünde anons yapılmıştır. Oysa tüm ödemeler bankamız aracılığıyla eksiksiz olarak gerçekleştirilmişti. Hatlarımız kapatıldıktan sonra yaklaşık bir saat boyunca bilgi almak için çaba gösterdim ve 14.10.2025 saat 16:37’de hattımızın tekrar aktif edildiği bilgisini aldım. Bu süreçte kurumsal müşteri hattını her gün aramama rağmen, saatlerce beklememe rağmen sürekli başka müşteriyle görüşülüyor anonsu aldım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine 14.10.2025 tarihinde iki kez e-posta gönderdim; ilkinde hatlarımın kapatıldığına dair bilgi verdim, ikincisinde ise tekrar dönüş talep ettim. Sadece “hattınız aktif” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Sonrasında ise eksik evrakın ne olduğu konusunda defalarca aramama ve tekrar e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kurumsal müşteri hattını aradığımda da ulaşamadım ve neden ayrıldığımızı soran bile olmadı.

Tüm bu hatalı işlemler sonucunda kurumumuzun doğal hakkı olan cayma hakkı tarafımızca kullanılmıştır. Ayrıca, kurumumuza 21.10.2025 tarihli ve 7002088485 numaralı, 8.212,50 TL tutarındaki fatura yansıtılmıştır. Bu faturanın iptalini ve Vodafone’dan resmi bir özür talep ediyoruz. Hiçbir kurumun, müşterisini bilgilendirmeden ve iletişim kurmadan bu şekilde mağdur etme hakkı olmadığını belirtmek isteriz.