Vodafone'un Evrak Eksikliği Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Kasım ayı sonunda hattımı Vodafone’a geçirdim. İşlemimi online yapar (E-Devlet üzerinden) ve hattımı adresime istersem ilk ay ekstra 10gb internet kazanacağım kampanyayı da gördüğüm için bu şekilde işlem yaptım. Birkaç gün sonra kurye ya da mağazadan bir çalışan bilemiyorum. Kapıma gelip işlemleri yapıp hattımı bana teslim etti. Burada kimlik fotoğrafı filan da çekiliyor. 26 Kasım’da hattım açılmış. 17 Aralık’da bana fotoğraflarda da görebileceğiniz gibi belgelerimde eksiklik olduğuna ve bana en yakın Vodafone mağazasına giderek eksik evrakımı tamamlamazsam hattımın kısıtlanacağına dair bir mesaj geldi. Ben rahatsızlıklarım olduğu için evden çıkamıyorum her zaman. Hemen gidemedim tabii. 26 Aralık’da yine aynı mesaj geldi. Ardından evden çıktığım bir gün mesajda da dediği gibi bana en yakın mağazaya gittim ve bu mesajın ne anlama geldiğini sordum. Bu işlemi bu mağazada yapamayacağımı en yetkili mağazaya gitmem gerektiğini bunun da 20km uzaktaki mağaza olduğunu söylediler. Ben de eğer oraya gidersem sorarım diye düşünüp elim boş geri döndüm. Bugün bana gelen bir SGK ilaç alımı mesajıyla hasta olan eşimi merak ederek ona ulaşmaya çalıştığımda ise hattımın borcumdan dolayı kısıtlandığını söyleyen ses kaydını duydum. Yanımda uygulamasından baktım otomatik ödemeyle faturam ödenmiş ve borcum yoktu. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Akşam saat 16’da bakım çalışmadı yapıldığı için sadece kayıp veya çalıntı kısmının çalıştığını söyledi sistem. Yine de 1’e tıklayıp bağlandım durumu anlattım. Telefondaki kişi evrakımın eksik olduğundan hattımın kısıtlandığını söyledi. Mağazanız bana uzak sizin hatanızı neden ben telafi ediyorum dediğimde de bana bir mail adresi verdi. Buraya kimliğimi atacakmışım 24 saat içinde bana döneceklermiş. Ya siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz ya? Benim borcum yok harcım yok siz benim hattımı nasıl kısıtlarsınız? Çoluğuma, çocuğuma ulaşma hakkımı nasıl elimden alırsınız? Vodafone benim için bitmiştir, her yere şikayette bulunmaya çekinmeyeceğimi bildiriyorum buradan. Eşime, dostuma, tüm tanıdıklarıma hatta tanımadıklarıma konusunun açıldığı her yerde başımdan geçen bu olayı anlatmaya da devam edeceğim.