to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Masası Ayağının Zemine Temas Etmemesi Değişim İsteği
Bauhaus’un online mağazasından Gazzella SM/GZM 900 s Squad Standart Ütü Masası’nı 06.12.2024 tarihinde çeyizim için satın aldım ve çeyiz ürünü olduğu için uzun süre ambalajında muhafaza ettim. Yakın zamanda evleneceğim için evimi yerleştirirken ürünü ilk kez açıp kurulumunu yapmak istedim. 14.06.2026 tarihinde ambalajından çıkarıp kurulum yaptığımda, ütü masasının bir ayağının zemine tam temas etmediğini, denge sorunu yaşayan ve sallandığını fark ettim.
Ürünü bu şekilde kullanmak hem güvenli değil hem de günlük kullanımda ciddi bir konfor kaybına neden oluyor. Uzun yıllar kullanmak üzere özellikle seçtiğim bir ürün için böyle bir kusurla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün Bauhaus ile iletişime geçtim ve talep üzerine soruna ilişkin videoyu da ilettim.
Ancak müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüşmeme rağmen sorun kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilip, ürünün sorunsuz ulaştığı söylenerek değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü çeyiz için aldığım ve uzun süre ambalajında beklettiğim için kusuru daha önce fark etme imkanım olmadı; evlilik hazırlıkları sebebiyle birçok çeyiz ürünümü de ancak şimdi açıp kontrol edebiliyorum.
Ütü masasındaki bu dengesizlik teslimat anından itibaren var olan bir üretim/konstrüksiyon hatasıdır, benim kullanımım ya da hatalı bir işlemimden kaynaklanmamaktadır. Ambalajı yeni açtığım anda bu kusuru fark edip aynı gün içinde sizinle iletişime geçmiş olmama rağmen değişim talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ayıbı açıkça belli olan bu kusurlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya uygun başka bir çözüm sunulmasını, daha önce olumsuz sonuçlanan değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Bauhaus’tan çeyiz amacıyla bir ütü masası satın aldım. Bu yıl kendi evime taşındığımda ürünü ilk kez ambalajından çıkardım ve hiç kullanmadan ayaklarının yere tam basmadığını, bu nedenle dengesiz olduğunu fark ettim.
Hemen Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep edilen videoyu gönderdim. İlk etapta sorunun kullanım kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Israrlarımdan sonra ürüne değişim onayı verildi. Ürünün lojistik firma tarafından alınacağı ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi.
Tatil dönemi nedeniyle yaşanan süreçte 3 Ağustos’ta evde olacağımı özellikle belirtmeme rağmen 16 Ağustos’a kadar bana geri dönüş sağlanmadı. Bu nedenle Bauhaus’u tekrar arayıp iade kodunu kendim talep etmek zorunda kaldım. 28 Ağustos’ta lojistik firma benimle iletişime geçtiğinde ise güncel adresimin iletilmediğini, Karaman–İstanbul arasında adres karışıklığı yaşandığını öğrendim. Müşteri hizmetleri bu kez adres güncellemesini benim yapmam gerektiğini söyleyerek süreci yeniden uzattı.
Hiç kullanılmamış, üretimden kaynaklı arızalı bir ürün için değişim onayı verilmiş olmasına rağmen sürecin her aşamasını benim takip etmek zorunda kalmam ve sürekli aksaklık yaşanması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ütü masasının güncel adresime sorunsuz bir şekilde, en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
