Ütü Masası Ayağının Zemine Temas Etmemesi Değişim İsteği

Bauhaus’un online mağazasından Gazzella SM/GZM 900 s Squad Standart Ütü Masası’nı 06.12.2024 tarihinde çeyizim için satın aldım ve çeyiz ürünü olduğu için uzun süre ambalajında muhafaza ettim. Yakın zamanda evleneceğim için evimi yerleştirirken ürünü ilk kez açıp kurulumunu yapmak istedim. 14.06.2026 tarihinde ambalajından çıkarıp kurulum yaptığımda, ütü masasının bir ayağının zemine tam temas etmediğini, denge sorunu yaşayan ve sallandığını fark ettim.

Ürünü bu şekilde kullanmak hem güvenli değil hem de günlük kullanımda ciddi bir konfor kaybına neden oluyor. Uzun yıllar kullanmak üzere özellikle seçtiğim bir ürün için böyle bir kusurla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün Bauhaus ile iletişime geçtim ve talep üzerine soruna ilişkin videoyu da ilettim.

Ancak müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüşmeme rağmen sorun kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilip, ürünün sorunsuz ulaştığı söylenerek değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü çeyiz için aldığım ve uzun süre ambalajında beklettiğim için kusuru daha önce fark etme imkanım olmadı; evlilik hazırlıkları sebebiyle birçok çeyiz ürünümü de ancak şimdi açıp kontrol edebiliyorum.

Ütü masasındaki bu dengesizlik teslimat anından itibaren var olan bir üretim/konstrüksiyon hatasıdır, benim kullanımım ya da hatalı bir işlemimden kaynaklanmamaktadır. Ambalajı yeni açtığım anda bu kusuru fark edip aynı gün içinde sizinle iletişime geçmiş olmama rağmen değişim talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayıbı açıkça belli olan bu kusurlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya uygun başka bir çözüm sunulmasını, daha önce olumsuz sonuçlanan değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.