Vodafone'un Çelişkili Bilgisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllık tarifem 6 Mart gecesi bitiyordu. 7 Mart itibariyle artık sözleşmesiz tarifeye otomatik geçecekti. Ben de 6 Mart sabahından Turkcell’e geçiş işlemi yapmıştım. Bu arada Vodafone’daki arama ve diğer tüm kullanımlarımın Turkcell’e geçene kadar kapatılmasını istemek için aradım. D**** diye bir bayan çıktı, tarifem bittiğinde 780 TL aylık ücret çıkacağını iletti. Ben de "Bu daha uygun bir rakam yok mu?" dedim çünkü kullanmayacağım bir şeye para ödemek istemedim. O da "İsterseniz 480 TL’ye tarifeye geçeceğim ve Turkcell’e geçene kadar ki süre 3‑5 gün, ne kadar günse o kadar kısmı ödeyeceksiniz. Deneme süresi 3 ay olduğu için bir cayma bedeli de ödemeyeceksiniz" dedi. Ben de "Tamam, ama tarifeyi bu gece, yani 7 Mart saat 00:00 itibariyle geçirin" dedim. Telefonu kapattım, bir baktım tarifemi o anda değiştirmiş; saat 21:30 gibi. Tekrar aradım, başka bir kişi çıktı ve bana "Keşke tarife değiştirmeseydiniz, çünkü 480 TL’nin tamamını ister 1 saat kullanın ister 30 gün, tamamını ödemek zorundasınız" dedi. Önceki konuşmamın kaydının dinlenmesini istedim; bayanda talep oluşturuldu ve 24‑96 saat içinde aranacağım söylendi. İki gün geçti, arama gelmedi. 9 Mart’ta öğlen tekrar aradım; bu defa çıkan kişi, 7 Mart öğle saatlerinde beni aradığını, telefonuma ulaşamadığı için not alındığını ve ses kaydının dinlenmiş olduğunu, bir hata olmadığını yazdı. Durumu bu bayana tekrar anlattım ancak hiçbir arama gelmedi. Telefonum hep sesli moddaydı ve yanımdaydı; arayanlarda cevap alınamayan yabancı bir numara yoktu. Bu defaki bayanda bana "Aslında Vodafone’dan Turkcell’e geçene kadar kullandığınız günler o kadar yansıyacak, ayrıca 135 TL cayma bedeli ödeyeceksiniz" dedi. Aynı durum için üç ayrı kişi, üç ayrı bilgi veriyor. Bu Vodafone çalışanlarını gerçekten hiç eğitmemişler; müşterilerinin karşısına getirip nasıl mağdur ettiğinin kanıtı. Şu anda ayın 10’u ve hâlâ arama gelmedi, bir dönüş alamadım. Tarifem yarın akşam itibarıyla Turkcell’e geçtiği için ne olacağı belli olmayan bir halde. İnsan gibi işini yapan bir kişiyle konuşup, sadece bana başta anlattığım üzere 480 TL’den kaç gün kullanmışsam (7, 8, 9, 10 ve 11 Mart kullanmış olacağım) bu kadar süre için ödeme yapmayı, cayma bedelini ve diğer söylenenleri ödemeyeceğimi bildiriyorum. Lütfen acil bilgi veriniz.