İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Fatura İadesi Talebi

Extra Net aboneliğim için İzmir Aliağa Atatürk Mahallesi 377 Sokak’taki adresimde yaklaşık bir haftadır tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez, saatlerce aramama rağmen hiçbir zaman ulaşamadım, bir muhatap bulup arıza kaydı bile açtıramadım. Buna rağmen faturalarımın tamamı düzenli olarak işlenmiş ve ödemelerimi eksiksiz yapmış durumdayım, yani kullanamadığım hizmetin bedelini ödemeye devam ediyorum.

Hem internet bağlantımın acilen sağlanmasını hem de internetin hiç çalışmadığı bu yaklaşık bir haftalık döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kurulamadığı için bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.