Pegasus Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Telefon Kesmesi

14.08.2016 tarihinde Pegasus çağrı merkezini 0 (850) 242 70 13 numaralı hattan, 2AWT2S numaralı rezervasyonumla ilgili bilgi almak için yaklaşık 20.30 sularında aradım. Bağlandığım S**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Görüşme sırasında mail adresime bir kod gönderildi ve ben kendisine bu kodu iletmeye çalışırken temsilci sürekli olarak sözümü kesti. Bunun üzerine “o zaman siz konuşmayın, ben kodlayayım” dedim, sesler karıştığı için karşılıklı olarak zorlanıyorduk. Temsilci bu cümlemin ardından bana “Bana emir vermeyin, işleminizi yapmıyorum” şeklinde bir ifade kullanarak telefonu kapattı.

Daha sonra tekrar aradığımda aynı temsilciye denk geldim ve bu kez de “İşleminizi yapmıyorum, nereden yaparsanız yapın, bu numarayı da aramayın” diyerek tekrar telefonu kapattı ve numaramı engelledi. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısız ve çözümden uzak bir tavırla konuşması, telefon kapatması ve numara engellemesi kabul edilebilir değildir.

Bu temsilci hakkında gerekli incelemenin ve disiplin sürecinin başlatılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.