Superonline İnternet Kesintisi Üç Gün Boyunca Çözülmeyen Altyapı Sorunu Ve Tazmin Talebi

60628414 müşteri numarası ile Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 11.08.2026 tarihinden beri, yani bugün 14.08.2026 itibarıyla tam 3 gündür evimde internet erişimi tamamen kesiktir. Modemimde güç ve DSL ışıkları sabit yeşil yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanmakta ve bağlantı kurulamamaktadır; eklediğim fotoğrafta bu durum açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumun bir “altyapı sorunu” olduğu kabul edilmiştir. Ancak çağımızda basit bir altyapı arızasının günlerce giderilememesi, teknik ekibin yetersizliğini ve abonelere verilen değerin yok sayıldığını açıkça göstermektedir. Üç gündür hem işlerim hem de günlük hayatım bu kesinti yüzünden adeta felç olmuş durumdadır. Parasını eksiksiz ödediğim, taahhüt verdiğim hizmetten, hiçbir kusurum olmamasına rağmen günlerdir mahrum bırakılıyorum.

Bu kronikleşen altyapı sorununun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve internet erişimimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin tamamen kesik olduğu 11.08.2026 ile 14.08.2026 tarihleri arasındaki ve arıza giderilene kadar geçecek olan tüm günlerin bedelinin, bir sonraki faturamdan istisnasız bir şekilde indirim veya iade olarak düşülmesini kesin olarak talep ediyorum. Almadığım hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum.

Sürecin daha fazla uzaması halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayetimi başlatacağımı bildiriyor, teknik yetkililerden acil ve somut aksiyon bekliyorum.