Vodafone’un Cayma Ücretini 1.400 TL’ye Yükseltmesi Ve Faturasız Hattı Geçişini Gerçekleştirmemesi

İstanbul Sultangazi’de bulunan Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Bayisinden 27.03.2026 tarihinde yeni bir hat satın aldım. Hattı alırken görevli kişi hatta 900 TL ücretli bir paket tanımladı. Tutarın yüksek gelmesi nedeniyle 28.03.2026 tarihinde tarifemin faturasız hatta çevrilmesi için başvuruda bulundum. Bu işlem için cayma bedelinin yaklaşık 137 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu bedeli kabul ederek işlemin yapılmasını istedim.

Ancak Vodafone, cayma bedeli tutarını yaklaşık 1.400 TL seviyesine yükselene kadar bekledi ve bu süreçte talep ettiğim faturasız hatta geçiş işlemini gerçekleştirmedi. Hattıma ait numaram 0545***2063 olup, bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 17.04.2026 tarihinde Vodafone Tüketici Hakem Heyeti biriminden olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Faturasız hatta geçiş için başvurumun olduğunu, işlemi cayma bedeli karşılığında yapabileceğini iletti. Ben, cayma bedelinin bu şekilde yükseltilmesini kabul etmediğimi ve yasal haklarımdan bahsettiğimde ise karşımdaki kişi konuşmayı sonlandırarak telefonu kapattı.

Vodafone’un, ilk başta belirtilen yaklaşık 137 TL’lik cayma bedelini esas alarak hattımın faturasız hatta geçirilmesini veya hiçbir cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.