Manavgat Bayır A101 Şubesinde Saygısız Müşteri Tutumu Ve Ürün Sorunları

Antalya Manavgat Bayır A101 şubesine girdiğim anda içeride ağır bir çürük kokusu vardı; buna rağmen indirimde olduğu için 35 TL’ye avokado aldım. Eve geldiğimde avokadoların hepsinin çürük olduğunu görüp çöpe atmak zorunda kaldım. Bir süre sonra aynı mağazadan bu kez Molped marka bir ürün aldım. Rafta ve güncel katalogda gördüğüm fiyatla kasada ödediğim fiyat arasında büyük fark vardı ve kasada, ürüne rafta yazan fiyatın neredeyse iki katını ödedim.

Durumu fark edip değişim ya da düzeltme talep ettiğimde, kasadaki görevli bunu kabul edilebilir bir gerekçe olarak görmediğini söyledi; benimle adeta alay eder bir tavırla “Değişim için geçerli bir mazeret değil, iade almam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. “Yarın gelin, bugün olmaz” denildi; ertesi gün tekrar gittiğimde de yine değişim yapılmadı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bu süreçte ciddiye alınmadığımı, müşteriye saygı gösterilmediğini ve adeta saf yerine konduğumu hissettim.

Derdim para değil, ödenen ücretin iadesinden çok, yaşadığım saygısızlık ve umursamazlık. Manavgat Bayır şubesinde, başta bu işlemle ilgilenen çalışanlar olmak üzere, personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve bana karşı gösterilen bu tutum için samimi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olaylardan sonra artık bu mağazanın önünden geçerken dahi kaygı hissediyorum ve bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.