Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 9.593,50 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı hattan Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce özellikle, hatta defalarca cayma bedeli olup olmadığını ve son fatura tutarının ne olacağını sordum. Bana net bir şekilde cayma bedeli dahil toplam 5.378 TL ödeyeceğim söylendi. Bu ifadeye güvenerek işlemi onayladım, ancak verilen sözün hiçbir şekilde tutulmadığını gördüm.

5.378 TL olması gereken faturama, benim hiçbir şekilde kabul etmediğim ekstra tutarlar eklenerek 9.593,50 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteriye açıkça 5.378 TL denildikten sonra çok daha yüksek bir tutarın yansıtılması, açık bir şekilde yanıltma ve güven suistimalidir. Bu durum Vodafone’un müşterisini doğru bilgilendirme konusunda ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz davrandığını, müşteri memnuniyetini ise tamamen geri plana attığını göstermektedir. Çevremdeki Türk Telekom kullanan arkadaşlarımda benzer bir sorun duymadım, Vodafone’u tercih etmek benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.

Mart 2026 döneminde yaşadığım bu sorun, 9431 ile biten numaralı hattımda gerçekleşti. İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ve şu an yurt dışındayım. Fatura ödendikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım, ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım, görüşme sağlayamadım. Vodafone mobil uygulaması üzerinden tobi aracılığıyla müşteri hizmetlerine bağlanıp yaptığım yazışmalar da mevcuttur.

9431 ile biten hattıma haksız şekilde yansıtılan tüm ekstra tutarların derhal ve koşulsuz olarak tamamen iptal edilmesini, faturamın geçiş öncesinde tarafıma bildirilen 5.378 TL tutarına göre acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak, sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.