Vodafone'un Cayma Bedelsiz Operatör Değişikliği Sözünü İhlali Ve Mağduriyeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce hattımdaki çekim problemiyle ilgili oluşturmuş olduğum 1-7857931308073 numaralı şikayet kaydına istinaden 04.05.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede, Ankara Çankaya–Çubuk bölgesinde yaşadığım teknik sorunun bölgeye yeni bir baz istasyonu kurulmadan giderilemeyeceği, bunun da 1 yılı aşkın sürebileceği açıkça ifade edildi. Bu nedenle tarafıma cayma hakkı muafiyetinin tanımlandığı, hiçbir cezai şart ödemeden başka bir operatöre geçebileceğim ve dilediğim zaman müşteri hizmetlerini arayarak bu hakkımı kullanabileceğim bilgisi verildi.

Yaklaşık 1 aydır devam eden çekim sorunum nedeniyle operatör değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerinizle yeniden iletişime geçtiğimde ise ciddi mağduriyetler yaşadım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi iletmemin ardından mikrofonunu kapatıp yaklaşık 5–6 dakika boyunca sessiz kaldı ve hiçbir işlem yapmadan adeta görüşmeyi sonlandırmamı bekledi. İkinci görüştüğüm temsilciye teknik sorunun uzun vadeli çözüm gerektirdiğini özellikle hatırlatmama rağmen bu durumu görmezden geldi, talebim olmadığı halde hattımı resetledi ve ardından görüşmeyi yüzüme kapattı. Üçüncü temsilci ise çözüm uzmanının bana ilettiği cayma bedelsiz ayrılma bilgisinin aksine sistemde cayma bedeli göründüğünü söyleyerek durumu yazılı olarak iletmem gerektiğini belirtti.

04.05.2026 tarihli çözüm merkezi görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede tarafıma verilen “cayma bedelsiz operatör değiştirme” sözünün tutulmasını ve hattıma yansıtılması muhtemel haksız cayma bedeli borcunun sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. 6796 ile biten hattıma ilişkin bu süreçte müşteri temsilcilerinin sergilediği etik dışı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar hakkında da gerekli iç denetim ve idari aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım çekim problemi ve verilen sözlere rağmen sistemde hâlâ cayma bedeli görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, tarafıma da yapılan işlemler hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.