Vodafone’un Açıklama Yapmadığı 1,02 TL Borcuyla İlgili Net Bilgi Talebi

Vodafone’un eski abonesiyim. Hattımı kapattıktan yaklaşık 6–7 ay sonra tarafıma 1,02 TL tutarında “eksik ödeme” borcu olduğuna dair SMS gönderildi. Mesajda bir borçtan bahsediliyor ancak bu tutarın hangi döneme, hangi faturaya ait olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Mesajın gerçekten Vodafone’dan gelip gelmediğini ve bu borcun neye ait olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. 22.25’ten itibaren yaklaşık 17 dakika süren görüşmede defalarca sormama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli linke bakmam söylendi. Hem borç var deniliyor hem de neye ait olduğu açıkça ifade edilmiyor, ayrıca 1,02 TL’lik bu tutarı nereden ve nasıl ödeyebileceğime dair de net bir yönlendirme yapılmıyor.

Bu kadar süre sonra çıkan bu borcun hangi döneme ve hangi işleme ait olduğunun açıkça belirtilmesini, çağrı kaydımın dinlenerek tarafıma ayrıntılı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ödemenin nasıl, nereden yapılacağının net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi doğru bilgilendirebilecek şekilde eğitilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.