Vodafone'lu Yurt Dışı Roaming Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımı Edirne ili Uzunköprü ilçesine bağlı Çakmakköy köyünde kullanıyorum. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen bulunduğum konumdan dolayı hattım, otomatik şebeke seçimi nedeniyle, benim bilgim ve rızam dışında Yunanistan mobil şebekesine bağlanmış. Ben hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım, telefonumun yabancı operatöre bağlandığını da fark etmedim.

Bu durumun sonucunda, 3 Ocak 2026 tarihli faturama yaklaşık 500 TL tutarında yurt dışı kullanım (roaming) ücreti yansıtılmış. Bu ücretin haksız olduğunu ve bilgim dışında oluştuğunu defalarca belirtmeme rağmen Vodafone tarafından ücret tahsil edilmek istenmiş, ödeme yapmazsam yasal takip başlatılacağı söylenmiştir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. İlk aradığımda faturanız kesildikten sonra aramanız gerektiği söylendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise işlem yapamayacaklarını, TOBİ üzerinden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. TOBİ’ye yönlendirildim; ancak bot olduğu için sorunu anlamıyor, net bir çözüm üretmiyor ve sonuç alamıyorum.

Ben yurt dışına çıkmadım, pasaportum bile yok. Türkiye sınırları içinde bulunduğumu konum kayıtlarımla ispatlayabildiğim ve hattımın yabancı operatöre bağlanmasının tamamen sınır bölgesindeki teknik koşullardan ve operatörün önlem almamasından kaynaklandığını belirttiğim için bu roaming ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bilgilendirme yapılmadan, açık onayım alınmadan ve kullanıcı hatası olmadan çıkarılan bu yaklaşık 500 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.