Yanıltıcı Bugün Son Gün Mesajı İle Zorunlu Peşin Ödeme Talebi

TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım. Yıllık ödeme yapmıştım ve sürem bitmek üzereydi. Ağustos ayında yıllık ödemeye zam geleceğiyle ilgili TurkNet’ten peş peşe çok sayıda SMS aldım ve bu mesajlarla gereksiz bir acele ve fomo baskısı oluşturuldu.

31 Temmuz’da ise “bugün son gün” şeklinde bir SMS gönderilerek yıllık ödemenin aylık 699 TL yerine 749 TL olacağı belirtildi. Bu ifade ile kullanıcılar, hemen peşin ödeme yapmak zorundaymış gibi hissettirildi. Ben de bu mesajlara güvenerek ve zam kesinleşecek algısıyla 31 Temmuz’da yıllık ödememi yaptım. Taksit imkanı verilen kart bende olmadığı için tamamını peşin ödemek zorunda kaldım.

Ancak sonrasında zam yapılmadığını gördüm. Benim şikayetim, zam yapılıp yapılmaması değil; “bugün son gün” gibi kesin ve yanıltıcı bir ifade kullanılarak müşterilerin yanlış yönlendirilmesi ve fomo yaratılmasıdır. Benim iki ay ücretsiz kullanım hakkım vardı. Bu hakkımla aboneliğimi kullanmaya devam edebilir, ardından yıllık ödeme yapabilirdim ya da taksit imkanı olan kredi kartlarından birine başvurup daha planlı şekilde ödeme yapabilirdim.

Bu iletişim tarzı nedeniyle hem maddi anlamda zor durumda bırakıldığımı hem de müşteriye karşı dürüst davranılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durum, bundan sonraki internet servis sağlayıcısı tercihimi doğrudan etkileyecektir.