Bozuk Akıllı Saat İadesi Reddi Ve Personelin Kayıtsız Tutumu

31 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Yenimahalle, General Kani Elitez Sokak No:1/D adresindeki BİM şubesinden Polosmart marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünün ekran camı ilk açtığımda çizik durumdaydı ve saat hiçbir şekilde açılmıyordu.

Bu durumu 1 Ağustos 2026 tarihinde hemen mağaza yetkilisine ilettim. İade talebinde bulunduğumda, önce iade olmayacağını söyledi. Israr edince “Müdürümle konuşayım” diyerek bir odaya geçti ve yaklaşık 10 dakika sonra geri gelip yine iade alamayacağını, söyledi. Müdürle bizzat görüşmek istediğimde ise dalga geçer gibi müdürün mağazada olmadığını söyledi. Müdürü telefonla arayıp derdimi iletmesini istediğimde de arayamayacağını belirtti. Bozuk ve çizik ürünü ısrarla elinde tutmaya çalışan, çözüm odaklı olmayan bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Aynı bozuk ürünü daha sonra başka bir BİM şubesine götürdüğümde ise hiçbir sorun çıkarmadan, sorgusuz sualsiz iade aldılar ve ben de yerine gıda ürünü satın aldım. Bu durum, ilk gittiğim şubedeki çalışanların tamamen keyfi ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım içinde olduklarını göstermektedir.

İlk işlem yaptığım Bakırköy Yenimahalle General Kani Elitez Sokak’taki BİM şubesinde yaşadığım bu tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.