Simport Garantisi Kabul Edilmedi 9.000 TL Onarım Ücreti Talep Ediliyor

Marmara Forum AVM’de Vestel bünyesinde satış yapan bir mağazadan Vestel cmı 9710-g 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında Simport Ev Aletleri aracılığıyla 8 yıl uzatılmış garanti yapıldı ve buna dair fatura ile “Simport Artı Garanti” belgesi tarafıma verildi. Ürünü bu güvenceyle aldım ve uzun süre sorunsuz kullandım.

30.07.2036 tarihinde makinenin kazanından anormal derecede yüksek ses ve gürültü gelmeye başladı. Kazan rulmanları ya da kasnaklarla ilgili bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini arıza için çağırdım.

Gelen Vestel servis görevlileri, sistemlerinde ürünün garanti kapsamında görünmediğini, bu nedenle servis ücreti olarak 800 TL, onarım için de yaklaşık 9.000 TL talep ettiklerini iletti. Ben ise makineyi alırken Simport Ev Aletleri tarafından 8 yıl uzatılmış garanti yapıldığını, hem e-arşiv faturamın hem de “Simport Artı Garanti” belgemin bulunduğunu, bu masrafın garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim. Servis ise bu uzatılmış garantinin kendi kapsamlarında olmadığını, ücreti önce benim ödemem, daha sonra Simport firmasından talep etmem gerektiğini söyledi.

Ancak şu anda Simport Ev Aletleri firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Belgelerde yazan iletişim numaraları cevap vermiyor, firma satılmış ya da faaliyeti durmuş gibi görünüyor. Uzatılmış garanti satışı yapılırken bu riskler anlatılmadı ve sanki Vestel güvencesindeymiş gibi tarafıma sunuldu.

Vestel ve ilgili mağazanın, Simport üzerinden satılan bu uzatılmış garantiye aracılık ettikleri ve bu güvenceyle ürünü sattıkları için sorumluluk almalarını, benden talep edilen onarım ve servis ücretinin ödenmemesini ya da onarım bedelinin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve bu konunun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. İ8