to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayında Vodafone üzerinden internetten yeni üyelere özel faturalı hat başvurusu yaparak bir hat aldım. Hattımı alırken müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarifemi bu şekilde seçtim. Bana ilk başta yaklaşık 360 TL civarında bir ücret olacağı söylendi, mobil uygulamada da hâlâ paket ücreti yaklaşık 380 TL olarak görünüyor. Ancak ilk faturam 470 TL, ikinci faturam ise 570 TL olarak geldi ve şu an içinde bulunduğumuz dönemde de benzer şekilde yüksek ücret yansıtılıyor.
Hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hem de Bolu’daki Vodafone bayisine gittiğimde bu durumu anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, müşteri hizmetleri umursamaz bir tavırla konuşmayı sonlandırdı, bayide ise hattı internetten aldığım için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca normal ücretine geçmek veya hattı kapatmak istediğimde bu kez de cayma bedeli talep edildi. Oysa bana ilk üç ay içinde hattı kapatma veya başka tarifeye geçme hakkım olduğu söylenmişti.
GSM numaram 540001***’tür. Kullandığım paketin adının “online’ye özel 60 GB” benzeri bir paket olduğunu düşünüyorum ancak tam adından emin değilim. Tarifemin, başta belirtilen ve şu an Vodafone mobil sayfasında görünen normal ücretine çekilmesini, fazla yansıtılan faturaların düzeltilmesini ve haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan Eylül ayında mobil uygulama üzerinden yeni hat aldım. Hat alırken “Online Fırsat 60” paketini, yeni hat alanlara özel aylık 360 TL olarak gördüğüm için bu paketi seçtim. Paketin içinde 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olduğuna dair bilgilendirme vardı. Ancak hattım aktif olduktan sonra ilk ay faturam bu paket için 470 TL, ikinci ve üçüncü ay ise 560 TL olarak yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana söz verilen fiyattan farklı bir ücretlendirmenin neden yapıldığını sorduğumda, bunun kampanya fiyatı değil, geçerli fiyat olduğu söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından bayiye gittiğimde ise hattı mobil üzerinden aldığım için onların yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum fakat yine bir sonuç alamadım. Sürekli ekran görüntüsü gibi belgeler istendi, fakat paket satın alırken kimse özellikle ekran kaydı almıyor, bu yüzden de ispat konusunda zorluk yaşıyorum. Şu anda aynı paketin 380 TL gibi bir rakama tekrar sunulduğunu görüyorum, bu da baştan beri doğru fiyattan yararlandırılmadığımı düşündürüyor.
Telefon numaramın son dört hanesi 2493’tür. Bana başlangıçta belirtilen 360 TL’lik fiyatın geçerli olmasını, paketimin bu fiyattan tanımlanmasını ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı kendimi mağdur ve değersiz hissettim, bu nedenle müşteri hizmetlerinden yaşatılan bu olumsuz deneyim için de tarafıma samimi bir özür bekliyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir yıllık paketim sona erdikten sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve 15+15 GB internetli yeni bir pakete 300 TL karşılığında geçebileceğim söylendi. Ancak iki gün sonra, verilen 15 GB’ın sadece sosyal medya için geçerli ol...
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ...
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve isteğim dışında ek paket tanımlandı. Paketi fark ettiğimde hemen iptal etmek istedim ancak işlemler bilinçli olarak geciktirildi ve bu süreçte tarafıma iki ay boyunca her fatura için 369 TL ücret yansıtıldı. Ayrıca bu ay da aynı ücretin yanı sıra cayma bedeli ta...
Vodafone faturalı hattım için taahhütlü tarifemin biteceği gerekçesiyle telefonla arandım ve yeni kampanya hakkında bilgi verildi. 20 GB’lik 340 TL’lik paketimin biteceği, en düşük yeni paketin ise 540 TL olduğu söylendi. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu, başka bir teklif sunulmazsa hattımı taşımak zo...
Yorumlar