Vodafone'dan Yüksek Fatura Şoku ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan Eylül ayında mobil uygulama üzerinden yeni hat aldım. Hat alırken “Online Fırsat 60” paketini, yeni hat alanlara özel aylık 360 TL olarak gördüğüm için bu paketi seçtim. Paketin içinde 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olduğuna dair bilgilendirme vardı. Ancak hattım aktif olduktan sonra ilk ay faturam bu paket için 470 TL, ikinci ve üçüncü ay ise 560 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana söz verilen fiyattan farklı bir ücretlendirmenin neden yapıldığını sorduğumda, bunun kampanya fiyatı değil, geçerli fiyat olduğu söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından bayiye gittiğimde ise hattı mobil üzerinden aldığım için onların yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum fakat yine bir sonuç alamadım. Sürekli ekran görüntüsü gibi belgeler istendi, fakat paket satın alırken kimse özellikle ekran kaydı almıyor, bu yüzden de ispat konusunda zorluk yaşıyorum. Şu anda aynı paketin 380 TL gibi bir rakama tekrar sunulduğunu görüyorum, bu da baştan beri doğru fiyattan yararlandırılmadığımı düşündürüyor.

Telefon numaramın son dört hanesi 2493’tür. Bana başlangıçta belirtilen 360 TL’lik fiyatın geçerli olmasını, paketimin bu fiyattan tanımlanmasını ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı kendimi mağdur ve değersiz hissettim, bu nedenle müşteri hizmetlerinden yaşatılan bu olumsuz deneyim için de tarafıma samimi bir özür bekliyorum.