İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Digiturk/beIN Connect üzerinden Turkcell Süper Lig maçlarını, her sezon başında Akıllı TV için sunulan yıllık paketleri alarak izleyen bir müşteriyim. Sistemin işleyişi her zaman şöyleydi: Yeni sezon başladığında yıllık paketi alıyor, kampanya kapsamında sunulan toplam ücreti taksitlendiriyor ya da peşin ödüyor, sezon bitince yayın kesiliyor ve bir sonraki sezon için tekrar yeni bir paket almak gerekiyordu.

2025–2026 sezonu için de aynı şekilde Akıllı TV’den izleyebileceğim yıllık paketi satın aldım ve ödememi taksitli şekilde yaptım. Taksitlerin sonuncusunu 5 Ağustos’ta ödemişim; bunu sonradan kontrol ettiğimde gördüm. 5 Ağustos’ta son taksiti ödediğim için bir ay daha izleme hakkım olduğunu düşünerek yayını kullanmaya devam ettim. Eylül başında ise hattım için yaklaşık 2.262,58 TL tutarında bir fatura kesildiğine dair SMS aldım ve taahhüdüm bittiği için taahhütsüz fiyattan faturalandırıldığım bildirildi.

Benim bu yayının aynı şartlarla otomatik devam etmesi yönünde herhangi bir talebim olmadı. Yıllardır her sezon yeni yıllık paket alarak, paket bittiğinde yayın tekrar kesilen bir sistemle devam ediyorum. Bu paket için de bana “süre bitince otomatik olarak taahhütsüz fiyattan devam eder” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir taahhüde de onay vermedim. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında yüksek bedelli fatura çıkarılması sebebiyle yanıltıldığımı ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Konu üzerine Digiturk/beIN Connect müşteri hizmetleriyle görüştüm. Canlı insan desteğine ulaşmam bile yaklaşık 1–1,5 saatimi aldı; çünkü sürekli dijital asistanlarla oyalandım ve yaşadığım soruna doğrudan çözüm sağlayacak bir kanal sunulmadı. “Hattımı iptal etmek istiyorum” seçeneğini tuşlayarak güçlükle müşteri temsilcisine ulaştım. Kayıt açıldı; ancak sonrasında tarafıma gönderilen mesajda Digiturk’ün kendisini haklı gördüğü, bu faturayı ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Aynı görüşmede bana aylık 399 TL ödeme ile devam edebileceğim söylendi; ben de sorunun çözülmesi halinde devam edebileceğimi, bu nedenle paketin dondurulmasını talep ettim ve şu an paketim dondurulmuş durumda. Yani bana 399 TL aylık bedelle sunulan hizmet için, öncesinde 2.262,58 TL gibi yüksek bir tutarın faturalandırılması söz konusu.

Tarafıma bilgi verilmeden, açık onayım alınmadan otomatik olarak taahhütsüz fiyattan devam ettirilen bu faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yıllardır aynı şekilde sezonluk/yıllık paket alan sadık bir kullanıcı olarak, bu tür sürpriz ve yüksek tutarlı faturalandırmalarla karşılaşmak istemiyorum.