Vodafone'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yok, Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone üzerinden Kablo Net altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorum. 10.08.2026 tarihinden beri internetim çalışmıyor. Prevail WR1201JKCH-TD model rfog OBI-Free Node cihazım arızalı durumda ve bu arıza Vodafone’un kendi şebeke kutularından kaynaklanan bir sorunla ilişkili. Aynı hatta bağlı olan bir komşum da aynı şekilde internet hizmeti alamıyor.

11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve o günden bu yana her gün defalarca aramama rağmen kimse gelmedi, sahadan hiçbir ekip yönlendirilmedi. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirildi” denilerek oyalanıyorum, fakat arıza ile ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte hem ben hem komşum internetsiz kaldık ve mağduriyetimiz devam ediyor. İnternet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümde ise tarafıma yaklaşık 2.900 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmeti veremedikleri bir durumda bu cayma bedelini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, bugün içinde arızanın gerçekten giderilip internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanması, eğer bu mümkün olmayacaksa taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilerek başka bir firmaya geçişime izin verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.