to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Tarife Yenileme Ve Ekonomik Teklif Talebime Cevap Gelmedi
5425***** numaralı Vodafone hattımda kullandığım tarifemin süresi dolmak üzereyken, yaklaşık iki hafta önce aynı tarifenin aynı haklarla aynı fiyattan yenilenmesini ya da daha ekonomik bir tarifeye geçirilmemi talep ettim. Aylık yaklaşık 300 TL ödüyorum ve bütçeme uygun, makul bir teklif sunulmasını istedim.
Bu talebimi Şikayetvar üzerinden Vodafone’a iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ne tarife yenilemesi ne de daha uygun bir paket önerisi konusunda bilgilendirme aldım.
Vodafone’un, mevcut müşterisini dikkate alarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını, ya aynı haklarla aynı ücretten devam etmemi sağlamasını ya da daha ekonomik bir tarifeye geçiş için net bir teklif sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüşerek, mevcut tarifemin aynı haklarla ve eski fiyata yakın şekilde devam etmesini özellikle talep ettim. Görüşmede bana, vergiler dahil yaklaşık 470 TL civarında bir tutarla tarifeden faydalanmaya devam edeceğim söylendi.
Ancak daha sonra hattıma yansıyan gerçek fatura tutarları, vergiler dahil yaklaşık 300 TL civarında oldu. Başta konuşulan ve bana taahhüt edildiği söylenen 420 TL + vergiler (yaklaşık 470 TL) ile sonradan yansıyan faturalar arasında tutarsızlık yaşadım ve verilen bilginin net ve şeffaf olmadığı kanaatine vardım. Şu an taahhüdümün bitmesine de çok az bir süre kaldı.
Ben görüşme sırasında talep ettiğim şekilde, eski haklarımla birlikte eski fiyata yakın bir ücretle tarifemin devam etmesini istemiştim. Vodafone’un, müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma iletilen şartları net bir biçimde açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarifemi, konuştuğumuz fiyat ve haklar doğrultusunda düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
