Vodafone'dan S**** Müşteriye Adil Ve Rekabetçi Yenileme Teklifi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim. Buna rağmen Vodafone’un yeni gelen ve numarasını taşıyan müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunarken, mevcut abonelere hem daha yüksek fiyatlı hem de mevcut tarifelerden daha az kullanım hakkı içeren yenileme teklifleri vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Geçtiğimiz yıl da aynı sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmuştum, o şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranmış olmama rağmen talebim karşılanmamıştı. Bu yıl müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana yalnızca sistemde görünen tekliflerin sunulabileceği, bunun dışında herhangi bir çözüm sağlanamayacağı söylendi ve yine makul bir teklif alamadım.

Son olarak, herhangi bir makul yenileme teklifi sunulmadan mevcut Red’li Ultra 25 GB tarifem “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” adıyla yaklaşık 1.130 TL taahhütsüz ücret üzerinden hattıma yansıtıldı. 30 Kasım’dan beri hattım bu yüksek ücretle devam ediyor ve bu tutarı hem bütçemi zorlayan hem de piyasadaki rekabetçi tekliflerle uyuşmayan bir seviye olarak görüyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak beklentim, mevcut tarifemi ve sahip olduğum sınırsız uygulama haklarını koruyarak hattımı makul ve rekabetçi bir fiyatla kullanmaya devam edebilmek. Bu mümkün olmuyorsa, en azından sahip olduğum haklara eşdeğer, avantajlı ve tatmin edici bir teklif sunulmasını istiyorum.

BTK’ya resmi şikayet başvurusunda bulunmadan önce bu sorunun çözülmesi için son kez buradan Vodafone ile iletişime geçiyorum. Amacım operatör değiştirmek veya süreci gereksiz yere uzatmak değil, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan adil, müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım görebilmek.

Bu nedenle konunun standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili ve inisiyatif alabilecek bir birim tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 1.130 TL tutarındaki mevcut fatura ve tarife ücretimin yeniden incelenmesini, tarafıma sadakatimi de dikkate alan somut, avantajlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.