to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Onaysız Paket Yüklemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 12 Ocak ve 19 Ocak tarihlerinde benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma ikişer kez 250 dakikalık ek aşım paketi tanımlandı ve bu işlemler toplamda 290 TL olarak faturama yansıtıldı. Ben dakika almak istesem, Vodafone uygulamasında çok daha uygun fiyatlı ve daha uzun süreli dakika paketleri bulunuyor, onları tercih ederdim.
Benim açık bir onayım olmadan hattıma bu şekilde paket yüklenmesini düpedüz insanları mağdur etmek ve soyutlamak olarak görüyorum. Hattıma bu paketlerin nasıl ve neye dayanarak tanımlandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili şikayet talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Telefon numaramın son 4 hanesi 4319’dur. Hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu paketler nedeniyle yansıtılan toplam 290 TL ücretin acilen ve eksiksiz şekilde iadesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda geçen ay yaşadığım sorun bu ay tekrarlandı. Herhangi bir talebim, onayım ya da açık bir istemim olmamasına rağmen hattıma iki kez ek ücret yansıtılmıştır. Bunlardan biri akıllı internet aşım paketi adı altında 175 TL, diğeri ise ses ve SMS kullanımı için 145 TL olarak faturama eklenmiştir.
Tarafımdan onaylanmamış bu paket ve ücretlerin otomatik olarak tanımlanmasını ve faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen konuya ilişkin tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır.
Talebim açıktır: Haksız ve iznim dışında yansıtılan akıllı internet aşım paketi ücreti ile ses ve SMS ücretinin tamamının iptal edilmesini ve toplam tutarın faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini istiyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı belirtiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi ve dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakalı için çok teşekkür ederim 1 iş günü içerisinde tüm sorunum çözüldü ve halloldu teşekkürler 🙏🏼
