Mercedes GLB'de Sürekli Koltuk Ve Klima Gürültüsü, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Mercedes glb 200 fl aracımda uzun süredir arka koltuktan ve klimadan gelen ses problemleri yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise defalarca gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Koltuktan gelen ses için toplamda 7 kez, klimadan gelen soldan ses için ise 2 kez servise gittim, 9 Ekim 2025 öncesinden beri bu sorunlarla uğraşıyorum.

Koltuk için her seferinde izolasyon uygulanmasına rağmen sorun devam etti ve koltuk raylarının değişmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen usta, koltuğu söküp detaylı bakmak istemedi, bunu yaparsa başka bir şeye sebep olabileceğini söyledi ya da aslında bu işlemi gerçekleştiremedi. Klima için ise bana, içeride Kelebek gibi tutan plastik parçalar olabileceği, sesin onlardan kaynaklanabileceği ve bakılacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve klima sesi aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçte defalarca kez Mercedes genel merkezine hem mail hem de telefon yoluyla şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen ne yazdığım, ne zaman aradığım konusunda dahi düzgün bir kayıt tutulmadığını, geri dönüş yapılmadığını ve sistemin tamamen yetersiz işlediğini gördüm. Satış sonrası süreçte müşteriyi gerçekten sahiplenen, yetkili ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum, bayiler ve servislerle baş başa bırakılıyorum, genel merkezden hiçbir destek alamıyorum.

Aracımda süreklilik gösteren bu arka koltuk ve klima ses problemlerinin yetkin bir usta tarafından incelenmesini, arka koltuk raylarının değiştirilmesini, klima içindeki ses kaynağının tespit edilip giderilmesini ve bu sorunların tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca genel merkezin müşteri şikayetlerini kayıt altına alıp zamanında geri dönüş yapan, satış sonrası hizmet kalitesini yükselten bir süreç işletmesini istiyorum.