Kısa Sürede Renk Atan Ve Deforme Olan Çanta İçin İade Talebi

Şubat ayında nişanlım tarafından hediye olarak Ankara Ankamall Vakko mağazasından alınan, faturada “Taba Çanta std” olarak geçen çantayı çok az ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 2–3 ay içinde rengi attı ve belirgin şekilde deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

24 Mayıs’ta çantayı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 4 Haziran’da tarafıma yalnızca “Üretim hatası içermemektedir.” şeklinde çok kısa bir açıklama ile ret kararı iletildi. Renk atması ve deformasyon bu kadar barizken, detaylı bir açıklama yapılmadan bu şekilde geri dönüş verilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından oldukça yetersiz buluyorum.

Çok az kullanılmış bir çantanın birkaç ay içinde bu hale gelmesini normal kabul etmiyor, üretim hatası olmadığı yönündeki değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.