Ayıplı Halı Değişim Ve İade Talebi

Kalitesine güvenerek ve muadillerine kıyasla ciddi bir meblağ ödeyerek satın almış olduğumuz Gümüşsuyu marka Black Brown serisi halımızda, çok kısa bir kullanım süresinin ardından ipliklerin tabandan koparak kendi kendine yüzeye çıkması ve sökülmesi şeklinde bariz bir üretim/Dokuma hatası meydana gelmiştir.

Durumu bildirmemiz üzerine bugün evimize gelen yetkili servis ekibi, üründeki bu sökülmeyi gözleriyle görmesine rağmen, ayıplı ürün için değişim kararı vermek yerine akıl dışı bir şekilde "halının temizlenip geri gönderileceğini" belirterek talebimizi geçiştirmiştir. Halıda üretim hatası olduğunu söyleyip üzerine değişim yapılmaz temizlenip gönderilecek diye alaycı ve akla mantığa sığmaz konuşmalarla karşı karşıya kaldım.

Sektörün lideri olduğunu iddia eden Gümüşsuyu markasından Premium segment bir halı alıyoruz fakat daha ilk günden iplikleri dökülüyor. Üstelik Dokuma veya taban tutkalı hatası nedeniyle iplikleri dipten sökülen kusurlu bir ürünün temizlenerek düzelmesi fiziksel olarak imkansızdır. Bu işlem, tüketiciyi oyalamaya ve mağdur etmeye yönelik bir geçiştirme taktiğinden başka bir şey değildir. Üzerine basıldıkça ve süpürüldükçe sökülmeye devam eden bu halı, açıkça ayıplı mal statüsündedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bana tanınan seçimlik haklarımı kullanarak; bu ayıplı ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Firmanın bu oyalama tavrını sürdürmesi halinde, elimdeki servis formu, fatura ve ipliklerin sökülme anına ait video kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.