to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Ölüm Nedeniyle Hat İptali İadesinde Ödeme Gecikmesi
Vodafone’a ait 0545*****99 mobil hatın ölüm nedeniyle iptal sürecinde haksız yere tahsil edilen ücretle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'nin incelemesi sonucunda, ölüm nedeniyle hat iptali kapsamında benden fazladan alınan 340,50 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi.
Hakem Heyeti kararı 18.04.2026 tarihinde kesinleşmesine rağmen, aradan 4 aydan fazla süre geçmesine karşın Vodafone tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde şirket tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yönünde adım atılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hakem Heyeti'nin 026920260004072 sayılı kararı doğrultusunda, ölüm nedeniyle hat iptali kapsamında fazladan tahsil edilen 340,50 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı bir hattın sahibi olan ablam 21.09.2025 tarihinde vefat ettiği için hattın iptal işlemi yapıldı. Bu süreçte ölüm nedeniyle hat iptalinde haksız şekilde 340,50 TL fazla ücret tahsil edildi.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.04.2026 tarihli kararla Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şirketi’nin 340,50 TL tutarındaki bedeli iade etmesine hükmedildi. Karar üzerinden 4 ayı aşkın süre geçmesine rağmen Vodafone tarafından tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Hem ölüm nedeniyle yapılan bir işlemde bu ücretin alınması hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iadenin yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 340,50 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
