Vodafone’dan İptal Onayım Göz Ardı Edildi Ve Hattım Açık Kaldı

Vodafone abonesiyim. Mevcut taahhüdümün 15 Ocak tarihinde sona ereceği bilgisi bulunmaktaydı. Taahhüt bitiminden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi için özellikle 15 Ocak günü aramam gerektiği söylendi.

Belirtilen tarihte, 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak taahhüdümün iptalini talep ettim ve sesli onayım alınarak işlemin tamamlandığı ifade edildi. Ancak hattım kapanmadı. Durumu öğrenmek için 16 Ocak’ta yeniden aradığımda, temsilci bu kez bana “Onay vermemişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Oysa ses kayıtlarında onay verdiğim açıkça görülebilir.

Bu görüşme sonrasında bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak iptal işlemi hala gerçekleştirilmedi. Daha sonra bana “Üst merci sizi arayacak, 3 iş günü bekleyin” denilerek süreç uzatıldı. Bu arada taahhüdüm bittiği için hattım, onayım olmamasına rağmen, kullanmak istemediğim aylık 585 TL tutarındaki bir tarifeye otomatik olarak geçirilmiş durumda.

Kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle, iptal talebimi zamanında ve usulüne uygun şekilde iletmeme rağmen, iptal ettirmek istediğim bir hizmet için yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

15 Ocak tarihinde verdiğim iptal onayımın esas alınarak hattımın derhal kapatılmasını, bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan, onayım dışındaki yüksek fatura tutarlarının ve kullanım bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.