Vodafone Taahhütüm İptal Edildi, Verilen Söz Yerine Getirilmiyor

Vodafone mobil hattım için yaşadığım taahhüt sorununu belirtmek istiyorum. 7 Ocak’ta taahhüdüm bitiyordu. 13 Aralık’ta Vodafone tarafından arandım ve eski tarifemi aynı şekilde, aynı ücretle kullanmaya devam edebileceğim, taahhütüm bitince otomatik olarak devam edeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

6 Ocak’ta hattıma “kampanya talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak 7 Ocak’ta, yani taahhütümün yenileneceği gün bu kez “taahhütünüz iptal edildi” mesajı aldım. Verilen sözlere rağmen taahhüt, sistem tarafından iptal edilmesi, bana önceden söylenmeyen ve onaylamadığım bir durumdur.

Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 13 Aralık’taki görüşmem ve verilen söz teyit edildi, ancak “sistem sonradan iptal etmiş, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani hem verilen söz tutulmadı hem de sorumluluk tamamen “sisteme” bırakıldı.

Vodafone’un 13 Aralık’taki görüşmede verdiği taahhüdü yerine getirmesini, eski taahhüdümdeki tarifemi aynı şartlar ve aynı ücretle devam ettirmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma söz verilen kampanyanın eksiksiz tanımlanmasını istiyorum.